POLÍTICA DE ENVÍOS Y CAMBIOS
Políticas de envío y cambios
Envíos
Envío Doméstico:
El envío estándar es gratis en todo México en compras superiores a los $800 MXN pesos. El envío express es de $150.00 MXN pesos en el área Metropolitana y $200 MXN pesos para el resto de la República.
Los pedidos se envían de lunes a viernes de 11:00 a. m. a 2:00 p. m. (UTC/GMT -5).
Los pedidos recibidos después de las 14:00 (UTC/GMT -5) se procesarán al siguiente día laborable.
Una vez que se envíe su pedido, le notificaremos por correo electrónico.
Envío Internacional:
Los gastos de envío se calcularán al finalizar la compra.
Procesamos pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar según el país de entrega. Todos los aranceles e impuestos serán pagados por el cliente al recibirlo. Para obtener más información, comuníquese con las oficinas de aduanas de su área.
Enviaremos los pedidos a la dirección que indique, siempre que cumpla con los requisitos de dirección al finalizar la compra. Al entregar sus artículos al transportista, usted asume el riesgo de pérdida y propiedad de los artículos comprados a través del sitio web. Usted es responsable de presentar cualquier reclamo ante el transportista por envíos dañados y/o perdidos.
Paquetes que no se pueden entregar:
Si se rechaza un paquete o no se puede entregar, el transportista puede devolver el paquete. No somos responsables de las direcciones ingresadas incorrectamente en el momento del pedido. Tenga en cuenta que los paquetes no se pueden entregar a direcciones de reenvío. Tenga en cuenta que ciertos países y ciudades tienen algunas restricciones sobre el tipo de productos que se pueden enviar o tienen un costo adicional. En caso de que el producto que adquieras no pueda ser enviado se te devolverá el envío y el costo de la compra.
Cambios:
Lamentamos que no esté completamente satisfecho con su compra.
Mutuo no acepta devoluciones.
Los cambios deben entregarse en nuestro almacén o tiendas dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.
Los artículos comprados en oferta son VENTA FINAL y no son elegibles para cambio. Sin excepciones.
Todos los pedidos de productos de bienestar y comestibles son FINALES.
Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si desea realizar un cambio, envíe un correo electrónico a shop@mutuo.com.mx con su solicitud, adjuntando número de orden, recibo y motivo de cambio. Será notificado en un lapso de 1 a dos días hábiles si su solicitud fue aceptada.
Favor de presentar las prendas sin usar en su estado y paquete original (tote o caja), con etiquetas y sin usar. Las prendas a las que se les hayan quitado las etiquetas no se aceptarán y se devolverán al cliente a su cargo.
Mutuo se reserva el derecho de denegar un reembolso por la mercancía devuelta si los artículos han sido usados, sucios, lavados o alterados de alguna manera.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Cerciórese de que su paquete esté asegurado, rastreable y prepago. No garantizamos que recibiremos su artículo.
No hacemos devoluciones de efectivo, reembolso a tarjeta de débito/crédito o PayPal.
La prenda que elija cambiar debe tener un valor igual o superior al de su compra original y en este último caso deberá pagar la diferencia del costo.
Su nueva compra se le enviará con un número de seguimiento y se le notificará por correo electrónico.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Modificaciones de prendas:
No nos hacemos responsables de ningún ajuste y/o modificación que se le haga a la prenda con posterioridad a su compra. Si necesita algún ajuste o está interesado en una prenda hecha a la medida, envíe un correo electrónico a shop@mutuo.com.mx con su solicitud. Le notificaremos si el ajuste es posible y le brindaremos tiempos y costos estimados de producción.